Your Company
Вкусный портал

Интервью с экспертом по управлению репутацией онлайн Энди Билом

  1. Вопрос: Как, по вашему мнению, социальные сети изменили то, как бренды (и отдельные лица) контролируют...
  2. Вопрос: Каково одно из самых больших заблуждений людей в отношении управления репутацией в Интернете?
  3. Вопрос: Что есть у Trackur, чего нет у других инструментов управления социальными сетями?
  4. Вопрос: Что вы считаете самой большой ошибкой, когда дело доходит до управления репутацией в Интернете?
  5. Вопрос: Социальные сети, SEO, контент-маркетинг, почтовый маркетинг и т. Д. - является ли какой-либо...
  6. Вопрос: В сегодняшнем цифровом мире, где каждый может стать издателем, может ли какой-либо один человек...
  7. Вопрос: Разговор, письмо, обучение, консалтинг - какой ваш любимый способ общения с аудиторией? И почему?
  8. Вопрос: Какой урон действительно может нанести Tweet или комментарий сотрудника?
  9. Вопрос: Вы назвали свою книгу управления репутацией « Радикально Прозрачный . »Где грань между...
  10. Вопрос: Вы когда-нибудь сталкивались с брендом или человеком, чья онлайн-репутация была настолько разрушена,...
  11. Вопрос: Некоторые скажут, что любая новость / пресса - это хорошая новость, независимо от того, что...
  12. Вопрос: Как компания может остановить пожар в социальных сетях, прежде чем он распространится?
  13. Вопрос: Сколько вреда может нанести очень злой и решительный покупатель? Достаточно ли одного плохого...
  14. Вопрос: Считаете ли вы, что авторитетный автор (rel = ”author”) влияет на управление репутацией?
  15. Вопрос: Благодаря социальным сетям каждый может поделиться своим мнением в Интернете. Как компания...

Написано Ник Стамулис

Недавно я догнал одно из самых уважаемых имен в управлении репутацией онлайн, Энди Бил , Энди Бил, несомненно, один из лучших экспертов по управлению репутацией во всем мире, а также создатель Trackur инструмент для мониторинга социальных сетей, который помогает владельцам сайтов и брендам отслеживать, что о них говорят в Интернете. Посмотрим правде в глаза, Интернет это большое место, и почти каждый может стать «издателем» до некоторого уровня и говорить о вашем бренде, к лучшему или к худшему. Trackur Энди Била помогает вам разобраться в шуме, чтобы вы могли держать свою репутацию под контролем!

Энди Бил также является основателем   Маркетинг Пилигрим   , который является отличным источником новостей и тенденций интернет-маркетинга Энди Бил также является основателем Маркетинг Пилигрим , который является отличным источником новостей и тенденций интернет-маркетинга.

Это интервью довольно длинное, но оно того стоит, чтобы прочитать все! Большое спасибо Энди Билу за то, что он потратил время, чтобы ответить на все мои вопросы! 🙂

Вопрос: Как, по вашему мнению, социальные сети изменили то, как бренды (и отдельные лица) контролируют свою онлайн-репутацию?

Ответ Энди Била: Самое большое изменение связано с тем, что клиенты и заинтересованные стороны могут внести свой вклад в формирование репутации бренда. До появления социальных сетей бренды могли распространять свое фирменное послание, и на этом все. С распространением социальных сетей у потребителей теперь есть много каналов, чтобы они могли высказать свое мнение. Несмотря на то, что бренд еще многое может сделать, чтобы «контролировать» свою репутацию, эта хватка была ослаблена способностью потребителя использовать Twitter, Facebook, Yelp и др.

Вопрос: Каково одно из самых больших заблуждений людей в отношении управления репутацией в Интернете?

Ответ Энди Била: Возможно, самым большим заблуждением является то, что, как владелец репутации, должно быть легко контролировать, как эта репутация воспринимается. В то время как упреждающее управление репутацией - развитие и управление вашим брендом - дает владельцу бренда возможность тестировать, улучшать и улучшать свою репутацию, реактивное управление репутацией - это отдельная история. Попытка улучшить свою репутацию подобна тому, как любит говорить мой друг Тони Райт, пытаясь питаться здоровой пищей при сердечном приступе. Попытка управлять своей репутацией только тогда, когда вы сталкиваетесь с каким-то негативным сообщением в блоге, рецензией на Yelp или газетной статьей, намного сложнее и значительно дороже.

Вопрос: Что есть у Trackur, чего нет у других инструментов управления социальными сетями?

Ответ от Энди Била: Trackur был создан для решения проблем, с которыми сталкиваются многие владельцы брендов: как я могу контролировать свою репутацию без высоких цен и крутой кривой обучения? Это тот самый вопрос, который я задал после написания Radically Transparent. После того, как я был встревожен отсутствием доступных вариантов мониторинга социальных сетей, я решил создать Trackur. Сегодня Trackur продолжает обеспечивать доступный мониторинг репутации, его легко настроить, но при этом он предлагает мощные инструменты мониторинга социальных сетей.

Вопрос: Что вы считаете самой большой ошибкой, когда дело доходит до управления репутацией в Интернете?

Ответ Энди Била: Самая большая ложная ошибка - это реакция коленного рефлекса, которую вы видите у атакующих компаний. Они реагируют с ядом и гневом на человека, нападающего на их репутацию, что неизбежно ухудшает ситуацию.

Вопрос: Социальные сети, SEO, контент-маркетинг, почтовый маркетинг и т. Д. - является ли какой-либо один компонент более важным, чем другой, когда дело доходит до управления репутацией в Интернете?

Ответ Энди Била: Нет, у них всех есть своя роль. Чтобы запустить эффективную кампанию по управлению репутацией, вам нужно знать все. По крайней мере, вы должны быть опытными в SEO, потому что если что-то негативное попадает в первые 10 результатов Google, то ваша репутация находится в тяжелом положении.

Вопрос: В сегодняшнем цифровом мире, где каждый может стать издателем, может ли какой-либо один человек или бренд реально контролировать свою онлайн-репутацию?

Ответ Энди Била: Нет. И это идет в обе стороны. Я слышал, как многие «гуру» произносили риторику о том, что «теперь клиент владеет вашим брендом». Это тоже неправда. Ваша репутация, ваш бренд теперь могут обсуждаться всеми, кто подключен к Интернету. К счастью, это касается не только ваших хулителей, но и вас, ваших сотрудников, ваших деловых партнеров и ваших довольных клиентов.

Вопрос: Разговор, письмо, обучение, консалтинг - какой ваш любимый способ общения с аудиторией? И почему?

Ответ от Энди Била: Черт возьми, мне они все нравятся. Мне нравится индивидуальное консультирование, потому что я делюсь идеями и стратегиями, которые, как я знаю, помогут клиенту. Разговор - это очень весело, и я стараюсь максимально повысить ценность своей аудитории, развлекая их (я был на другой стороне скучной 20-минутной презентации, где докладчик просто читает их слайд-колоду).

Вопрос: Какой урон действительно может нанести Tweet или комментарий сотрудника?

Ответ Энди Била: Не знаю, может, это вопрос к Kitchen Aid! 😉

Вопрос: Вы назвали свою книгу управления репутацией « Радикально Прозрачный . »Где грань между обычной прозрачностью и радикальной прозрачностью? Всегда ли радикальная прозрачность - лучший выбор?

Ответ Энди Била: ключ в том, чтобы посмотреть на ваши усилия по управлению репутацией и определить, соответствуют ли они характеру вас или вашей компании. Если они это сделают, это радикальная прозрачность. Быть радикально прозрачным - это не столько рассказывать миру обо всех своих секретах, сколько быть честным и откровенным с тем, что вы им говорите.

Вопрос: Вы когда-нибудь сталкивались с брендом или человеком, чья онлайн-репутация была настолько разрушена, что было невозможно спасти? Есть ли такая вещь, как «потерянное дело», когда дело доходит до управления репутацией?

Ответ Энди Била: Конечно! Было много людей и компаний, с которыми я отказался работать. В большинстве случаев это происходит потому, что они хотят провести сокрытие, не меняя при этом поведения, которое в первую очередь вызвало атаку репутации. Я вообще считаю, что ваша репутация имеет три удара, прежде чем она выйдет. Первая репутация споткнется, клиент, скорее всего, поверит, что это единичный инцидент. Во второй раз они начнут искать альтернативы. Если вы наткнетесь в третий раз, вы можете закрыть магазин или сделать новый бренд и начать все сначала.

Вопрос: Некоторые скажут, что любая новость / пресса - это хорошая новость, независимо от того, что она делает с вашей репутацией. Ты согласен?

Ответ Энди Била: Нет, я не согласен с этой философией. Однако я согласен с тем, что сбалансированные новости, то есть некоторые негативные и позитивные моменты, все же могут быть активом для вашего бренда. Выражение некоторых недостатков, негатива может придать доверие положительным чертам вашей репутации. Показательный пример, обзоры Amazon. Если я увижу все 5-звездочные отзывы, я буду подозрительным. Если я увижу в основном обзоры на 4 и 5 звезд с небольшим количеством обзоров от 1 до 3 звезд, общая репутация будет более достоверной. Ключ в том, что ваши отрицательные черты не перевешивают ваши положительные качества.

Вопрос: Как компания может остановить пожар в социальных сетях, прежде чем он распространится?

Ответ Энди Била: В общем, и это особенно верно, если вы действительно ошибаетесь, чем раньше вы извинитесь, тем быстрее погаснет огонь. Посмотрите на репутационную атаку как на огнестрельное ранение. Чем раньше вы сможете остановить кровотечение, тем больше у вас шансов на полное выздоровление. Если вы сидите там и спорите о том, насколько тяжелой является рана, следует ли вам обратиться за медицинской помощью или нет, тем скорее вы истечете кровью.

Вопрос: Сколько вреда может нанести очень злой и решительный покупатель? Достаточно ли одного плохого отзыва / упоминания, чтобы разрушить весь бренд?

Ответ Энди Била: Нет, я так не думаю. Даже если вы возьмете классический пример репутации Джеффа Джарвиса и его «Dell Hell», несмотря на огромную поддержку его атаки, Dell удалось восстановиться и продолжать расти. На то, насколько хорошо бренд восстанавливается после атаки одного покупателя, будет влиять ответ компании, ее способность исправлять ситуацию и предотвращать повторения, а также наличие положительной репутации в начале атаки.

Вопрос: Считаете ли вы, что авторитетный автор (rel = ”author”) влияет на управление репутацией?

Ответ Энди Била: Да, но еще слишком рано определять, какое влияние это окажет. На данный момент я рассматриваю это как средство, помогающее людям повысить свою личную репутацию, выделяя их профиль вместе с великолепным контентом, который они написали. Есть также спорная сумма выгоды в качестве сигнала алгоритму Google.

Вопрос: Благодаря социальным сетям каждый может поделиться своим мнением в Интернете. Как компания решает, кого они должны слушать? Как вы выбираете реальных клиентов из троллей, которые хотят доставить неприятности?

Ответ Энди Била: Всегда найдется то, что я называю «решительными хулителями». Это тролли, конкуренты, недовольные сотрудники и т. Д. Маловероятно, что вы когда-нибудь измените их мнение о вашем бренде. Лучшее, на что вы можете надеяться, - это минимизировать влияние, которое они оказывают на вашу репутацию. Для всех остальных вы не должны полагаться на какую-либо одну единицу измерения, чтобы решить, следует ли вам привлекать их или нет. Слушайте их жалобы, выявляйте факты и отвечайте соответствующим образом. Вы можете утверждать, что это довольно общий совет, но любой специалист по управлению репутацией представляет большую опасность, предоставляя конкретный план управления кризисом. Один размер не подходит для всех.

Связаться с экспертом по управлению репутацией Энди Била на facebook , щебет или же LinkedIn ,

*****

Это неоплачиваемое интервью предназначено для ознакомления аудитории Brick Marketing и различных перспектив SEO, построения ссылок, социальных сетей и веб-маркетинга. Прошлые интервью экспертов включают в себя: Энн Хэндли , Эрик Уорд , Майк Моран , Энди Бил, а также Джордан Кастелер назвать несколько.

Если вы хотите взять интервью у команды Brick Marketing, пожалуйста, свяжитесь с Brick Marketing здесь:
https://www.brickmarketing.com/contact

Категории в: Эксперт Интервью

Как то, что вы прочитали? Пожалуйста, поделитесь этой статьей


Вопрос: Каково одно из самых больших заблуждений людей в отношении управления репутацией в Интернете?
Вопрос: Что есть у Trackur, чего нет у других инструментов управления социальными сетями?
Вопрос: Что вы считаете самой большой ошибкой, когда дело доходит до управления репутацией в Интернете?
Вопрос: Разговор, письмо, обучение, консалтинг - какой ваш любимый способ общения с аудиторией?
И почему?
Вопрос: Какой урон действительно может нанести Tweet или комментарий сотрудника?
Вопрос: Как компания может остановить пожар в социальных сетях, прежде чем он распространится?
Вопрос: Сколько вреда может нанести очень злой и решительный покупатель?
Вопрос: Считаете ли вы, что авторитетный автор (rel = ”author”) влияет на управление репутацией?
Вопрос: Каково одно из самых больших заблуждений людей в отношении управления репутацией в Интернете?

Новости

Подготовка к новогоднему корпоративу
Разумеется, вечеринки для сотрудников организовываются не только на Новый год, но они требуют меньше времени на подготовку и проходят не столь помпезно. Для того, чтобы устроить достойную новогоднюю вечеринку

Alcazar - официальный сайт концертного агента. Заказать выступление группу Alcazar на праздник, свадьбу, корпоратив в ProConcert.
Добро пожаловать на страницу шведской музыкальной группы. Группа «Alcazar»  - это шикарная творческая идея продюсера Александра Барда. В 1998 году музыкант решил создать новый интересный проект,

Организация и проведение корпоративных мероприятий и праздников в СПБ – event-агентство REMAR Group
Корпоративные праздники – это важный элемент налаживания взаимоотношений между сотрудниками фирмы, представителями различных отделений компании. Проведение подобных мероприятий подразумевает легкую, приятную,

Проведение юбилея - проведение юбилея 40-45 лет | Организация праздников и корпоративных мероприятий от «ClubTrade»
Близится очередная круглая дата? Предлагаем Вам отметить юбилей с нашей помощью. Специалисты « Clubtrade » подберут ведущего для Вашего праздника – интеллигентного мужчину или интересную даму в возрасте

Что надеть на новогодний корпоратив 2018


Саксофонист на свадьбу и праздник в Москве! Заказать саксофониста!
Сделать свадьбу или праздник романтичным, чувственным и совершенным Вам поможет красивое звучание саксофона. Саксофонист на встречу гостей или росписи, банкета — это одно из тех изысканных, музыкальных

Автобус для корпоративов
Не всегда корпоративные мероприятия и празднования проходят в городской местности. Иногда – по большей части все-таки, летом – выезд на природу более предпочтительный, особенно, если у руководства имеется

Добро пожаловать в питерский Форт Боярд!
Помните программу Форт Боярд, которую 15 лет тому назад с нетерпением ждала большая часть телезрителей РФ? Сегодня ее трудно назвать особенно популярной, но соревнования, проводимые среди участников, не

Аренда кальяна на дом
Ваш отдых - наша работа!   О нас      Здравствуйте дорогие друзья! Организация ООО «Есть Кальян» Екатеринбург рады предложить вам следующие виды услуг относительно вашего отдыха. Отличным дополнением

Заказать выступление Дмитрия Нагиева на свадьбу, корпоратив или день рождения, юбилей. Узнать цену выступления Дмитрия Нагиева
Хотите, чтобы ваш праздник был ярким, незабываемым и очень интересным? Для этого достаточно воспользоваться работой профессионального артиста, желательно того, кого знает вся страна. Сейчас у каждого человека

Реклама

Календарь

Реклама

Copyright © 2016 www.j-operamini.b5bedf3d7