Your Company
Вкусный портал

5 причин, по которым клиенты увольняют свое SEO-агентство (и как их легко избежать)

  1. 1. «Мы не можем выполнить ваши рекомендации»
  2. 2. «SEO не работает, как другие наши каналы»
  3. 3. «Мы не уверены, что получаем за наши деньги»
  4. 4. «Вы не выполнили свои обещания»
  5. 5. «Мы чувствуем, что можем взять это отсюда»

Отношения агентства с клиентом могут быть хрупкими.

Это может быть особенно верно для SEO-агентств, учитывая долгосрочное обязательство, необходимое для получения оптимальных результатов. За это время многое может измениться, и иногда клиент решает, что будет лучше разойтись.

Тем не менее, это действительно не должно быть так. Есть некоторые предсказуемые причины, которых можно избежать, когда клиенты решают расстаться со своим агентством.

Я провел более семи лет, работая в агентствах по цифровому маркетингу, и научился (иногда нелегко) чувствовать, что клиенты недовольны. Были некоторые общие закономерности, которые разыгрывались со временем.

Хорошие новости? Немного честности, ясности и некоторых положительных результатов может спасти ваши отношения между агентством и клиентом.

Вот пять причин, по которым клиенты выбирают свое SEO агентство, и некоторые действия, которые вы можете предпринять, чтобы избежать увольнения.

1. «Мы не можем выполнить ваши рекомендации»

SEO имеет основополагающее значение для повышения видимости, но это труднее достичь, если вы не контролируете сайт. В результате здоровенные тома, заполненные рекомендациями SEO, могут в конечном итоге пылиться в почтовом ящике клиента.

С некоторыми более крупными клиентами я видел, как тысячи технических рекомендаций не выполнялись. Клиентский (вполне обоснованный) аргумент состоит в том, что они имеют ценность только в том, что касается улучшения веб-сайта. Не видя дневного света, рекомендации по сути бесполезны.

Есть множество причин, почему это происходит. Если клиент не в состоянии предоставить агентству прямой доступ к сайту, это обычно означает проходить очередь веб-разработки каждый раз, когда предлагается изменение. Если другие рекомендации имеют приоритет перед вашими, вы можете обнаружить, что SEO теряется в толпе.

Если другие рекомендации имеют приоритет перед вашими, вы можете обнаружить, что SEO теряется в толпе

Как избежать этого:

  • Представьте бизнес-кейс для ваших рекомендаций. Общайтесь, с точки зрения каждого, почему бизнес клиента должен следовать советам вашей команды.
  • Узнайте о препятствиях, с которыми сталкивается ваш клиент при внедрении обновлений SEO. Работать вместе, чтобы преодолеть их.
  • Установите цели для всех. Для улучшения сайта для SEO требуются коллективные усилия, поэтому стоит создать панель мониторинга, чтобы отслеживать, сколько изменений было замечено и где узкие места. Это помогает количественно оценить и визуализировать любые проблемы.
  • Построить отношения с высшими руководителями в бизнесе клиента. Иногда клиенту нужны организационные изменения, чтобы SEO увеличило список приоритетов. Без одобрения старшего уровня это вряд ли произойдет.
  • Добавить оговорку в договорах (в некоторых случаях). Это может просто заявить, что если рекомендации агентства по SEO не будут выполнены в разумные сроки, любые согласованные целевые показатели должны быть пересмотрены.

2. «SEO не работает, как другие наши каналы»

Даром и проклятием SEO может стать его долгосрочная эффективность в качестве канала производительности. Теоретически, все согласны с тем, что SEO приносит положительные результаты, чем PPC.

На практике легко потерять терпение, когда вы видите, как SEO складывается против PPC или даже платных социальных услуг в ближайшей краткосрочной перспективе.

Соглашение между агентством и клиентом о том, сколько времени SEO занимает на работу, становится особенно чреватым, если ситуация начинает ухудшаться. Даже небольшое недельное падение видимости может стать причиной для беспокойства.

Для маркетологов, привыкших к платному поиску, может быть трудно изменить мышление и признать, что в SEO редко бывают мгновенные исправления. За исключением серьезных технических проблем, в SEO эти провалы не могут быть так легко устранены. Они должны быть помещены в более широкий контекст и детально исследованы до того, как будут предприняты действия.

Как избежать этого:

  • SEO не должен работать как другие каналы, поэтому лучший способ избежать этого сценария - это развивать доверие к вашему подходу. Установите ожидания соответствующим образом с самого начала и предоставляйте частые обновления.
  • Убедитесь, что ваша команда определяет любые изменения производительности. Если клиент заметит это первым, вы можете казаться либо небрежным, либо стремящимся что-то скрыть. Если вы чувствуете, что клиент может быть обеспокоен тем, что он видит, сначала свяжитесь с нами, чтобы развеять любые страхи.
  • Предложите обучить команду ваших клиентов, если они не очень знакомы с SEO. Клиенты обычно открыты для получения дополнительной информации о цифровом маркетинге.
  • Если вещи просто не получаются, как вы думали, они будут честны. Производительность не улучшится без того, чтобы каждый получил новый подход. Это начинается с предварительного разговора о том, что было запланировано, что нет, и что нужно сделать, чтобы все изменить. Клиенты ценят немного честности больше всего на свете.

3. «Мы не уверены, что получаем за наши деньги»

Много SEO работы происходит в фоновом режиме. Мы тратим огромное количество времени на анализ тенденций, выявление возможностей и подготовку документов.

Мы тратим огромное количество времени на анализ тенденций, выявление возможностей и подготовку документов

Мы должны использовать это время, если хотим составить эффективную стратегию. Однако клиент редко видит это. Наши процессы могут быть скрыты, только показывать результаты.

У некоторых клиентов тоже был плохой опыт работы с агентством. Я видел множество клиентов, которые обращались в новое агентство с платным штрафом за ссылку. Понятно, что это вызывает определенную осторожность в отношении практики SEO агентства в целом.

Если мы будем держать наши процессы вне поля зрения, этот скептицизм будет только усиливаться. Оттуда отношения трудно сохранить.

Как избежать этого:

  • Потратьте время на изучение вашего заявления о работе с клиентом. Убедитесь, что они понимают, что представляет собой каждый элемент, сколько времени это займет, и почему вы считаете, что это наилучшее использование их бюджета. Таким образом, не должно быть никаких сюрпризов, и они могут вносить изменения по своему усмотрению.
  • Придерживайтесь своего плана проекта. Если есть какие-либо отклонения от этого, обсудите их с вашим клиентом и подтвердите изменения в письменном виде.
  • Используйте общий инструмент управления проектами, такой как Basecamp или Teamwork. Это обеспечивает видимость ежедневных задач вашей команды и помогает назначать элементы клиенту.

4. «Вы не выполнили свои обещания»

Это стереотипно встречается с продавцами, которые обещают постепенное, часто стратосферное, повышение производительности и вплоть до бесконечности. Это может помочь в продаже, но тогда команда SEO-аккаунта должна выполнить обещание трехзначного роста.

Это может помочь в продаже, но тогда команда SEO-аккаунта должна выполнить обещание трехзначного роста

Тем не менее, это не исключительная область чрезмерно активного продавца.

Мы все можем немного увлечься просто желанием порадовать нового клиента.

Это может оставить нас с целевыми показателями производительности, которые вырисовываются на горизонте после окончания медового месяца.

Кроме того, это относится к учетной записи, которую вы предоставляете для клиента. Я видел, как агентства выдвигают команду по работе с клиентами в документах, а затем доставляют совершенно другой набор людей, как только чернила высыхают в контракте. Это заставляет клиента чувствовать, что им пользуются с первого дня.

Как избежать этого:

  • Дайте понять, что именно обещано клиенту. Прогнозы производительности, например, можно рассматривать как юридически обязательные. Клиенты могут чувствовать, что они покупают этот трафик, подписав с вашим агентством. Ваша методология расчета прогноза (если вы решите его предоставить) и все предостережения для этого должны быть прозрачными.
  • Как агентство, важно иметь четкий кодекс поведения, как внутри, так и во взаимодействии с клиентами. Укажите это в ваших первоначальных письменных соглашениях с клиентом, чтобы они были уверены, что вы будете придерживаться своего слова.
  • Позвольте вашему клиенту встретиться со своей командой на этапе подачи заявки. Часто агентство посылает своих лучших продавцов, чтобы попытаться заключить сделку, но все клиенты, которых я встречал, действительно хотят встретиться с людьми, которые будут работать на их счет.

5. «Мы чувствуем, что можем взять это отсюда»

«Что ваше SEO агентство предоставит через три месяца?» В последнее время многие клиенты задают этот вопрос своим агентствам.

Предполагается, что в течение этого периода будет проделана тяжелая работа по техническому SEO и внедрению на месте. После этого, конечно, речь идет о периодическом обслуживании и некоторой отчетности, верно?

Это может привести к тому, что некоторые клиенты почувствуют, что после того, как они получили первоначальные аудиторские и стратегические документы, они получили все, что им нужно от агентства SEO. По сути, они думают, что могут «взять это отсюда».

Мы знаем, что они не правы (очевидно). Но на нас лежит обязанность сделать это.

Специалист по SEO может добавить к любому разговору, который относится к веб-сайту клиента. Это действует как в 12-м месяце контракта, так и в первом месяце - возможно, даже более того.

Наши усилия имеют кумулятивный эффект. Практики SEO обеспечивают большую ценность благодаря их применению с течением времени. Это относится к нашей технической SEO-работе, контент-маркетингу и цифровому PR.

Полное влияние нашей работы теряется, если отношения разрываются через несколько месяцев.

Как избежать этого:

  • Приведите тематические исследования, демонстрирующие положительное влияние, которое ваша команда SEO оказывает на бизнес клиента с течением времени. Это должно продемонстрировать, что вам нужно как минимум шесть месяцев, чтобы изменить ситуацию к лучшему.
  • При подготовке соглашения об уровне обслуживания делайте ссылки на конкретные временные рамки. Клиенты могут чувствовать, что они все понимают, но некоторые из наших работ действительно начинают действовать только через четыре месяца или позже.
  • У многих клиентов есть веские основания полагать, что они могут взять на себя мантию из своего агентства. Возможно, они наняли внутреннего SEO-специалиста, например. В этом случае предложите передать ваши действия их команде и убедиться, что клиент находится в наилучшей форме для достижения успеха.

Кредиты изображений

Популярное изображение: Pixabay

In-post Image 1: Unsplash

In-post Image 2: Unsplash

In-post Image 3: Pixabay

Хорошие новости?
После этого, конечно, речь идет о периодическом обслуживании и некоторой отчетности, верно?

Новости

Корпоративные подарки
В детстве я ненавидела ходить на дни рождения друзей, так как у меня всегда были ужасные подарки. Их второпях брала мать. Я хорошо усвоила урок — придти с плохим подарком означает попортить праздничек

Подготовка к новогоднему корпоративу
Разумеется, вечеринки для сотрудников организовываются не только на Новый год, но они требуют меньше времени на подготовку и проходят не столь помпезно. Для того, чтобы устроить достойную новогоднюю вечеринку

Alcazar - официальный сайт концертного агента. Заказать выступление группу Alcazar на праздник, свадьбу, корпоратив в ProConcert.
Добро пожаловать на страницу шведской музыкальной группы. Группа «Alcazar»  - это шикарная творческая идея продюсера Александра Барда. В 1998 году музыкант решил создать новый интересный проект,

Организация и проведение корпоративных мероприятий и праздников в СПБ – event-агентство REMAR Group
Корпоративные праздники – это важный элемент налаживания взаимоотношений между сотрудниками фирмы, представителями различных отделений компании. Проведение подобных мероприятий подразумевает легкую, приятную,

Проведение юбилея - проведение юбилея 40-45 лет | Организация праздников и корпоративных мероприятий от «ClubTrade»
Близится очередная круглая дата? Предлагаем Вам отметить юбилей с нашей помощью. Специалисты « Clubtrade » подберут ведущего для Вашего праздника – интеллигентного мужчину или интересную даму в возрасте

Что надеть на новогодний корпоратив 2018


Саксофонист на свадьбу и праздник в Москве! Заказать саксофониста!
Сделать свадьбу или праздник романтичным, чувственным и совершенным Вам поможет красивое звучание саксофона. Саксофонист на встречу гостей или росписи, банкета — это одно из тех изысканных, музыкальных

Автобус для корпоративов
Не всегда корпоративные мероприятия и празднования проходят в городской местности. Иногда – по большей части все-таки, летом – выезд на природу более предпочтительный, особенно, если у руководства имеется

Добро пожаловать в питерский Форт Боярд!
Помните программу Форт Боярд, которую 15 лет тому назад с нетерпением ждала большая часть телезрителей РФ? Сегодня ее трудно назвать особенно популярной, но соревнования, проводимые среди участников, не

Аренда кальяна на дом
Ваш отдых - наша работа!   О нас      Здравствуйте дорогие друзья! Организация ООО «Есть Кальян» Екатеринбург рады предложить вам следующие виды услуг относительно вашего отдыха. Отличным дополнением

Реклама

Календарь

Реклама

Copyright © 2016 www.j-operamini.b5bedf3d7